テレアポでよく言われる「担当者不在」の本当の意味と対処法
こんにちは！
在宅でテレアポをしている主婦、3年目の私です😊
テレアポをしていると、よく聞くフレーズがありますよね。
「担当者はただいま席を外しております」
「今、担当者が不在でして…」
何度も聞くと、ついガッカリしてしまうこともあります。でも、実はこの言葉にはいくつかの意味や背景があります。そして、対応次第でチャンスに変えることもできるんです！
「担当者不在」の本当の意味
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本当に席を外している場合
→ 会議中・外出中・休憩中など、文字通り不在の場合です。この場合は、後でかけ直すのが基本です。 -
電話に出たくない場合のやんわりした断り
→ 実は「今は話したくない」という意思表示で使われることもあります。この場合は、無理に話を進めず、タイミングを変えて再コールするのがポイント。 -
担当者の交代や引き継ぎ中
→ 新しい担当者に変わったばかりで、まだ情報が揃っていない場合もあります。丁寧に状況を確認して、必要に応じてフォローするのが有効です。
対処法
1. 不在でも焦らない📞
携帯や固定電話で「担当不在」と言われても、まずは深呼吸して落ち着きましょう😊
私も最初の頃は「え、ダメなの？」と焦っていましたが、一度の電話で成果を出そうとしなくてOK！
大事なのは「コールした記録」を残すこと。あとで振り返ったときに、頑張った証拠になります✨
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2. 「いつごろお戻り予定でしょうか？」と聞いてみる⏰
担当者が不在の場合は、時間を置いてかけ直すのが基本です。
私もよく「今日の午後くらいなら戻ります」と教えてもらえたときに、チャンスを逃さず再チャレンジしました💪-
「終日戻りません」→この場合は日を改めてトライ
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「何時ごろなら戻るかも」→そのタイミングに合わせて電話
ちょっとした確認で、無駄打ちを減らせるのでおすすめです💡
3. 不在理由をさりげなく聞き出す👀
離席や不在と言われても「会議中でしたか…」など、理由をさりげなく言ってみると意外とヒントが見つかります。
心理的には、人は間違いを訂正したくなるんですよね✨-
「はい、そうです」→会議中
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「いいえ、外出しています／お休みです」→本当の離席理由を言ってもらえればOK
もし「会議中」「他の電話中」「接客中」など、社内にいる状況なら、ちょっと時間を置いて同日中に再アタックするのも有効です👍
まとめ
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「担当者不在」は必ずしも拒否ではない
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後日コール・資料送付・時間帯変更でチャンスを増やせる
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焦らず、記録を残しつつ効率的に対応するのがカギ
テレアポは、相手との接点を少しずつ積み重ねる「コツコツ型」のお仕事。
担当者不在でも、ちょっとした工夫でチャンスに変えることができます✨💡 私のひとこと
「今日も担当不在…」と思っても焦らず。「今回はタイミングが合わないだけ」と理解して、次に繋げられます。
実際、担当不在が3回続いて4回目でアポになったこともありますよ😊💡 テレアポ求人リンク
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関連記事は後日公開予定です✨
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